Política de Trocas e Devoluções

A Animafest preza pela satisfação do consumidor ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Para isso, criamos uma Política de Troca e Devolução que respeita suas necessidades e é baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Estas condições compõem as cláusulas de contratação por adesão às quais você, consumidor, dá ciência e aceita quando realiza suas compras. A efetivação da compra consiste na plena concordância com as regras presentes.


Devolução por arrependimento ou desistência

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990) o consumidor poderá desistir da compra, no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do ato de recebimento do produto, sempre que este ocorrer fora do estabelecimento comercial. O consumidor deverá entrar em contato pelo e-mail animafestcampinas@gmail.com, informando o motivo da desistência e o número do seu pedido. Estando dentro do prazo informado acima, enviaremos o código de autorização de postagem para que possa enviar a mercadoria sem custo algum ao nosso centro de distribuição, para que possamos fazer a devolução integral de seu dinheiro.
 

Defeito no produto recebido:
Você terá até 7 dias corridos após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou a devolução do produto. Para comprovar o erro, solicitamos que o cliente encaminhe uma foto do produto para o e-mail 
animafestcampinas@gmail.com junto com o número do pedido. Iremos analisar a imagem e, comprovado o defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

 

Insatisfação com o produto

Se você recebeu um produto e ficou insatisfeito, tem até 30 dias uteis para fazer a troca. Basta enviar um e-mail para animafestcampinas@gmail.com informando o número do pedido e o motivo da troca. Para isso, o produto deverá estar com a etiqueta e sem indícios de uso. Para os casos de insatisfação com o produto adquirido, cabe ao cliente arcar com o custo do frete.
 

ATENÇÃO: Não haverá restituição do valor do frete, exceto nos casos de arrependimento da compra ou pedido incorreto.
 

Despesas com envio

- Para os casos de arrependimento de compra, defeito no produto recebido ou pedido incorreto, os custos de frete são integralmente assumidos pela Animafest. Após solicitar a troca ou devolução em nossa central de relacionamento, você receberá por e-mail um código de postagem dos Correios que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada sem custo algum.

- Para os casos de insatisfação com o produto adquirido, cabe ao cliente arcar com o custo do frete referente ao envio do produto para troca, enquanto o custo do reenvio ao cliente é assumido pela Animafest. 
 

Condições de troca

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

- Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou suor;

- Preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;

- Respeitar os seguintes prazos: 30 (trinta) dias corridos em caso de insatisfação para a troca do produto ou 7 (sete) dias corridos em casos de arrependimento de compra, defeito no produto, erro no pedido, contados a partir da data de recebimento do produto.

- Por medida de segurança e para evitar riscos à saúde, peças íntimas não serão trocadas ou devolvidas. Caso a peça íntima adquirida apresente defeito, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.

- Os produtos enviados para a troca ou devolução serão submetidos à análise do departamento responsável, que tem o prazo de até 3 (três) dias úteis para avaliação. Caso não seja detectada nenhuma irregularidade, a troca será autorizada; os produtos que não atenderem às condições exigidas acima, não serão aceitos e automaticamente remetidos ao endereço de origem sem comunicação prévia.

 

Sobre a loja

Fundada em 2006 em Campinas-SP a Animafest é uma Rede de Lojas de Fantasias e Artigos para Festas. As marcas de fantasias para bebês, crianças e adultos dos personagens mais desejados do momento, além de uma ampla variedade de adereços e artigos para festas você encontra aqui. Adquira já seu produto em nosso site ou visite nossas lojas nas cidades de Americana, Bauru, Campinas, São José do Rio Preto e Uberlândia.

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