Trocas e Devoluções

Nosso objetivo é ajudá-lo (a) a transformar sua festa em um momento marcante e inesquecível. Por isso desejamos que você tenha a melhor experiência possível ao adquirir nossos produtos.

Os produtos são enviados ao consumidores exatamente como recebemos dos fabricantes nacionais e importados, onde produtos eletrônicos são previamente testados e fantasias e adereços analisados se possuem defeitos e estão de acordo com a descrição da embalagem.

Apresentamos neste espaço nossa política de troca e devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor, válida apenas para as compras realizadas através do site Animafest ou Televendas.

Considerações Gerais:

Qualquer ocorrência que envolva troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail: sac1@animafest.com.br em até 24 horas contendo o nome e CPF e/ou nº do pedido.

Aceitaremos somente devoluções via ENCOMENDA NORMAL (PAC) e no caso de re-envio, esta também se dará via Encomenda Normal, independente da modalidade de envio contratada pelo cliente no ato da compra

No caso de troca que não seja por defeito, o custo de frete de envio e re-envio será por conta do cliente.

Todos os produtos adquiridos em nosso e-commerce são testados e conferidos previamente.

Os produtos que são lacrados, somente poderão ser trocados se a embalagem não estiver violada, sem indícios de uso e com todos os acessórios que eventualmente fizerem parte do produto, acompanhados da nota fiscal.

Fantasias adquiridas em nosso e-commerce somente serão trocadas se acompanhadas de todos os acessórios, sem indícios de uso e na embalagem original.

Recuse o recebimento do seu pedido caso ocorra uma das situações abaixo:

- Embalagem aberta ou avariada;

- Produto avariado;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Falta de algum acessório

Caso você aceite o produto, por favor, entre em contato conosco em até 72 horas para orientações quanto a devolução.

Para evitar qualquer problema com seu pedido, leia a descrição dos itens, tamanho, e em caso de dúvidas entre em contato conosco.

Ao efetuar a compra pelo site você está ciente e concorda com os prazos de postagem, produtos escolhidos conforme descrição apresentada e dessa forma assumimos que o teor do descrito acima foi lido e aceito por você.

Devolução por Desistência ou Arrependimento

O prazo para desistir da compra realizada em nosso site é de até 7(sete) dias corridos, contados à partir do recebimento do material.

Antes de remeter o material, você deverá comunicar o fato à nossa Central de Atendimento ao Cliente, através do e-mail: sac1@animafest.com.br, em até 24 horas após o recebimento, descrevendo o motivo da desistência e informando o n° do pedido.

Os produtos devolvidos sem a comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens, acessórios e nota, não serão aceitos e serão reenviados sem consulta prévia.

O produto deverá ser remetido em embalagem original, sem indícios de uso, sem violação de lacres, acompanhado de nota fiscal, de todos os acessórios e manual.

Neste caso o custo do frete de devolução do produto será por conta do cliente.

Produtos com Defeito

Todos os produtos adquiridos em nosso e-commerce ou televendas são testados e conferidos previamente.

Caso algum problema ocorra, a solicitação de troca deverá ser comunicada à Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail: sac1@animafest.com.br em até 7 dias corridos, contados à partir do recebimento do pedido.

O produto deve ser enviado em embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

A Animafest isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso.

Não serão aceitas devoluções/trocas que não tenham sido comunicadas previamente à Central de Atendimento ao Cliente.

A política acima é válida apenas para as compras realizadas no site e no televendas Animafest, mercadorias adquiridas diretamente nas lojas físicas da rede não se aplicam pois NÃO realizamos trocas de produtos adquiridos em lojas físicas.


Cupons Promocionais

Os códigos promocionais enviados por e-mail, redes sociais ou outra forma de contato não contemplam produtos que estejam em Oferta.


Em caso de dúvidas e outras informações, contate-nos: 
e-mail: sac1@animafest.com.br

Tel.: (11) 2383-4933 em horário comercial.

Sábados, Domingos e Feriados (Nacionais, Estaduais e Municipais) não temos atendimento nestes canais.